月: 2024年5月

和歌山地域通訳案内士会では、ガイド終了後にガイド報告書の提出を義務付けています。

こと細かく書く必要はありませんが、「特になし」という記載があった場合は再度作成をお願いしています。

以前は年間１２０～１５０日程度を５年間ほど出動していましたが、「特にない」ことなんて私の経験からしても一度もないからです。

そんな内容の報告書を書こうという発想もなかったです。

以前にも書きましたが、振り返りは非常に大事です。

何年たっても大事です。

旅行会社によっては提出の要望があるのも提出をお願いしている理由の一つですが、一番の理由は、成功点や反省点も踏まえて振り返ってもらい、今後の糧にしていただくためです。

提出の要望がある旅行会社以外の分もお願いしているのはこのためでもあります。

振り返りをしない人には成長もありません。

〇次に生かす意識

報告書に書く必要はありませんが、うまく説明ができなかったことや、質問に答えられなかったことなどがあると思います。

「終わった～！やれやれ！帰りに温泉入って、アイスクリーム食べて・・・」

となるのはかまいません（笑）

私もたまにします。

しかし、それで終わるのではなく、帰宅後に適切な表現を調べたり、お客様から聞いた新たな表現を自分の知識としてインプットしたり、質問に答えられなかったことについて調べたりして、次に同じような場面に遭遇した時に対処できるように準備をしておく必要があります。

同じコースを案内していると、お客様の質問も似通ってきます。

「なるほど、こういうところに興味や疑問を持つんだ」ということが分かれば、初めて行くコースで下見をしている時でも、飛んでくる質問がある程度予想できるようになってきます。

〇お客様も先生

たまに「それはこういう言葉があるよ」とお客様が教えてくれることがあります。

その時、私は「それはどういうスペルですか？」と聞いたり、ゆっくり発音してもらって聞くようにしています。

また、英語だけではなく自分の知らない様々なことを教えてくれることがあります。

英語クラスの先生だけが先生ではありません。

ガイドは絶えず情報を与え続けなければならないわけでもありません。

次につなげるためにはお客様から教えていただくことも一つの手だと私は思っています。

あと、話がそれますが、たとえそれが自分の知っている話題でも、私はお客様が気持ちよさそうに話している間は絶対に上から被せて話したりはしません。

上から被せられ、相手の話題に強引に持って行かれた人は気分を害します。

当会の会員さんの中に、これをやっている人が結構います。

そしてそのことに気づいていないようです。

双方向のやり取りがあって初めてガイドとしての存在が生きてくると思います。

ご注意を。

閑話休題。

自分で知識を付けることももちろん重要ですが、お客様から教えていただいたり、色んな質問を受けたりすることも自分の成長にとって非常に重要です。

こういった準備や、次につなげる意識が自分の「穴」を埋め、また一歩成長することにつながります。

とは言え、あまり肩肘張らず、悲壮感を漂わさず「教えたり教えてもらったりでいいや」という気持ちで気楽に臨んでもらえたらと思います。

楽しんでガイドをしましょうね。

自分が楽しめばその波動はお客様にも届きます。

ガイドをしていると楽しいことばかりではないこともあります。

そもそもガイドも人と人との付き合いなので、合う人と合わない人がいます。

日本人同士でもそうなので、やはりお客様とも性格というか、相性というか、合わない人に当たることもあります。

また、非常に稀ですが、様々な問題が起こり疲労困憊になる場合もあります。

その時、それがとてつもなく高い壁に見えることがありますが、実際に登ってみれば、それが高い階段だったりすることがあります。

そしてその先の階段は、段差が低かったりします。

高いと思っていた壁の前であきらめてしまえば、そこでその人の成長は終わりです。

しかし、登った後にはさらなる成長があります。

神様は越えられない困難は与えないとよく聞きます。

人は生まれて来る時、「自分は魂の成長のために、今世ではこの国のこの地域で、この親の元に生まれて、こういう課題をクリアする」と神様にお誓いしてから生まれてくるとも聞いたことがあります。

「子は親を選べない」ともよく聞きますが、実際はそうではなく、その逆だったりします。

何か壁にぶち当たった時は、自分の成長のチャンスと前向きに捉えるようにしたいものです。

私はスルーガイド２回目にして連日問題が起こり、大変な思いをしました。

しかし、ここで「やめよう」と思わなかったのは、「ま、いっか」という神経の図太さでしょうか（笑）

反省を活かして次回から改善することはもちろん大切ですが、過ぎてしまったことをずっと気にしていても過去は変えられません。

できることは、次にどうするかです。

そこに成長があります。

もし、みなさんが「壁」にぶち当たった時は、このことを思い出してください。

前回の続きになりますが、その先輩の案内を見て自分がどう思ったかを考えてみるのもいいと思います。

前回の話題はこちら

たとえば、素晴らしいと思ったり尊敬をするという感情もあるでしょう。

一方で、嫉妬をする時もあるかもしれません。

嫉妬をすることは、一見ネガティブな感情と思われるかもしれません。

もちろん、普段の生活では良くないでしょう。

しかし、ある人のガイドを見て嫉妬するようであればそれは、「自分の手が届く範囲にある」ということです。

頑張れば到達するレベルです。

こう考えると、嫉妬もポジティブに捉えることができます。

では、嫉妬しない状態とは、どういうことでしょうか？

たとえば大相撲を見て力士が豪快に相手を投げ飛ばしたとき、その力士に対して嫉妬するでしょうか？

おそらく「すごいな！」「強いな」「上手いな」で終わるはずです。

間違っても「あいつを越えてやる」「俺ならもっと上手く投げ飛ばせる」とは思わないでしょう。

レベルが違いすぎるからです。

嫉妬するということは、自分もそのレベルになれるということの裏返しです。

私のレベルなんか、どんどん追い越していってください。

少なくとも、皆さんがガイドを続けている限り、その日は必ずやってきます。

あ、度を越して、間違っても先輩を恨んだり、ライバル意識をむき出しにしないようにお願いします（笑）

尊敬しつつ、密かに追い抜きましょうね（笑）

和歌山地域通訳案内士会では、トレイニー制度を実施しています。

トレイニーは先輩ガイドが実際に案内しているところを見ることができるので非常に学びが多いです。

トレイニーでどのように感じられるかは、みなさんの捉え方次第だと思いますが、まずはその先輩ガイドと同じレベルに一気に行こうとしないことです。

一気に行こうとすると「あぁ、自分には無理だ」という思考になり、成長が止まってしまう可能性があります。

なので、まずは目標を小さく持って、どこにテーマを置くかを事前に決めて参加するといいと思います。

漠然と参加するよりも確実に吸収できます。

何か一つでも学びがあれば、それを自分のガイドに活かすことにより成長します。

説明も同じです。たとえば、

• 杉と桧の違いの説明ができるようになったら、桧皮や材の用途について説明できるようにする（建築材料とか皆地笠とか）
• 桧皮の用途について説明ができるようになれば、原皮師（もとかわし）と桧皮葺職人の説明をできるようにする。
• 原皮師（もとかわし）と桧皮葺職人の説明ができるようになれば、間伐について説明できるようにする。
• 間伐の説明ができるようになれば、天然林と人工林の割合について説明できるようにする。
• 天然林と人工林の説明ができるようになれば、日本における木材自給率の変遷について説明できるようにする。
• 日本における木材自給率の説明ができるようになれば、状態がいい植林とそうでない植林の違いについて説明できるようにする。

歩きも同じです。たとえば、

• 滝尻～高原を歩けるようになったら、次は高原～近露まで歩けるようにする。
• 高原～近露を歩けるようになったら、道湯川橋～本宮大社まで歩けるようにする。
• それができるようになれば大雲取越を歩けるようにする。
• 大雲取越を歩けるようになれば、小辺路にチャレンジする。

そうやって一段一段、小さくてもいいので確実に階段を上っていくように成功体験を積み上げていけば、気づいた時にはかなり高いところまで上って来た自分に気づくはずです。

それは、今後みなさんが後輩を受け入れた時に気づくはずです。