意欲と責任感という言葉を使いましたが、上に立つ人間が見ているのは、簡単に言えばその人の情熱です。
能力は二の次なのです。
たとえ才能があったとしても、その才能が仕事の現場で通用する能力に育つかどうかは情熱にかかっています。
ー國分 利治ー
そして、いくら能力があっても人として問題がある人は、ガイドはおろか社会にも馴染めないということになります。
きちんと人の目を見て挨拶をしない、人の話を遮る、期限を守らない、遅刻をする（またはギリギリに来る）、任せた仕事をいつまでも放置するなど、人として当たり前にできることができない人がこれに当たります。
能力は情熱があれば向上します。
しかし、人間性については、本人が気づかない限り、他人がいくら注意しようと、まず直ることはありません。
ガイドはスキルももちろん重要ですが、一番大切なのは人間性です。