カテゴリー: 対人術

「問題の原因は一つ前の段階にある」

ーリッチ・シェフレンー

これまでに読んだ本の中で、印象に残った言葉の中のひとつです。

よくよく考えれば当たり前の話なんですが、結構盲点だったりします。

何か問題が起こった時、その前の段階はどうだったのかを検証すると、問題解決の糸口が見えてきたりします。

以前ご紹介したPDCA日記なども同じ類のものだといえます。

例えば（例えばですよ）、毎朝遅刻をする人がいたとします。

その人はなぜ遅刻するのか、その遅刻をする前の段階で、どこかに問題があるはずです。

考えられる原因としては、

• 夜寝るのが遅く、朝はギリギリまで寝ている
• 朝起きる時間が一定していない
• 当日の朝に慌てて準備をしている
• 家を出るまでの所要時間の見積もりが間違っている

こうして、一つひとつ原因を探っていけば、必ず見つかるはずです。

たとえば、夜寝るのが遅いことに原因があるとすれば、なぜ遅くなっているのか、さらに一つ前の段階からその原因を探ります。

• 夜にテレビやSNSをダラダラ見ている
• 日中にできなかった仕事をしている
• 趣味の時間に使っている
• 自己研鑽に使っている
• 夕食時間が遅い

など、何かしらの原因があるはずです。

その原因を突き止めたら、次にどうすれば改善できるのかを考える。

そうすれば問題は解決するはずです。

重要なのは、何かをやめること

それで例えば（例えばですよ）、自己研鑽のために使っているならば、それは素晴らしいことだと思います。

ただ、それを新たに始めた場合は、これまであった自分の時間を、その新しいことを始めることによって消費するということになります。

なので、「何かを始めれば何かをやめる」と決めておかないと、自分の時間はどんどんなくなっていきます。

結果、寝るのが遅くなってしまうということが考えられます。

どうも当会の会員さんでも「限られた時間にやることを詰め込み過ぎてるのでは？」という印象の方がいます。
自ら忙しくしているといった印象です。

本棚に入る本の数は決まっています。

新たに本を買えば、いらない本を手放さなければいけません。

本などの場合は、物理的に見えますので分かりやすいですが、時間となれば物理的に見えない分、これができていない人が結構いるのではないかと思っています。

あと、出発時間に応じて朝起きる時間を決めている人は、勘違い、寝坊などの可能性が高まるため、遅刻のリスクが高まります。

私はよほどのことがない限り、毎朝５時に起床をしています。

こうすれば、「明日の待ち合わせは何時だから、何時に起きなければならない」という余計な思考はなくなります。

・・・先日の大雲取越研修では３時半に起きましたが。

夜寝る前にSNSやYouTubeのショート動画やテレビをダラダラ２０分見ている場合は、ガイドや研修前夜ぐらいやめればすぐに寝ることができ、睡眠時間を確保できます。

ちなみに、寝る前に毎日２０分動画を見れば、１ヵ月で１０時間、１年で約１２０時間（丸５日分）消費しています。

人間の活動時間を１７時間だとすると、約１週間分です。

たかが２０分、されど２０分です。

こういった「切れ端」の時間をかき集めれば「忙しい忙しい」と言っている人も時間が空くはずです。

こういう話をすれば「でも、娯楽は必要やん」という反論が来そうですが、私は動画を見るのを一切やめろとは言ってませんよ。

時間の概念のお話をしているのです（私に「でも」「だって」は言わないでくださいね）

話がそれましたが、常に一つ前の段階に問題があるはずです。

それを突き止め、改善策を考えれば結果は変わってくるはずです。

PDCAは大切ですよ。

そして、時間は有限であることを改めて認識し、「やること」よりも「やらないこと」を決めることが重要だったりします。

Googleでは「To Do リスト」ではなく「Not To Do リスト」があるのだとか。

やらないことを決める、他の人に任せられることは思い切って任せてみる。

そうやって自分の時間を空けるという意識と工夫が必要だと思います。

ちなみに、「どうしてもやりたいことがあってそれを外せない」という方には、毎日少しずつやって、それをルーティーン化するという方法もあります。

「続ける思考」の著者・井上新八さんの趣味は「継続」

朝起きたらすぐに空の写真を撮ってインスタに投稿、それから手を合わせて一日に感謝をして深呼吸・・・さらにストレッチ、掃除、ジョギング、読書を１冊、漫画も読む、ダンスの練習、筋トレ・・・これを毎日やっているそうです。
まとめると・・・

• ジョギング２５年　雨の日以外は基本毎日
• 手書きの日記２３年　欠かさず毎日
• 写真展開催　２０年　１年に１回
• Wi Fit 体重測定と腕立て伏せ＋腹筋　１５年
• 毎朝ヨーグルトと納豆を食べる　１３年
• ドラクエ１０　１１年　発売日から毎日
• はてなブログ　写真投稿と映画感想も書く　８年　2016年１月から毎日
• 起きてすぐ空の写真の撮影　８年　毎朝のインスタへの投稿は２年
• HIT４分の鬼筋トレ　６年半　編集者に本をもらってから毎日
• SIXPAD（腹筋を鍛えるトレーニングギア）　６年半　買ってから毎日
• 企画を考える　５年　毎朝最低一つ考える
• 体温を測る　３年半　毎朝起きたあと
• あつまれ どうぶつの森　３年半　発売日から毎日
• ノート・ブログ　３年半　毎週１回更新
• ５分瞑想　３年　毎朝
• ドラマやアニメに出てくる架空の本の収集　３年　見つけたらメモ
• ダンスの練習　３年　毎朝５分　
• １日１冊本を読む　２年１１か月　2021年２月から欠かさず毎日
• 掃除　２年半　曜日ごとに違う場所を毎日
• 朝のストレッチ　２年半　毎朝起きたら
• 読書メモ　X（旧Twitter）にアップ　２年半　毎朝
• 新作ゲームを遊ぶ　２年半　毎朝１５分　主にPS５のゲームを遊ぶ
• 食べている納豆の記録　２年　新しい納豆を食べたら
• 漫画を読む　１年半　毎朝　１日１話
• 朝の気温を当てる　１年　毎朝
• 短歌の歌集を読む・短歌をつくる　９か月　毎朝

その他にもスマホゲームを５つ毎日、さらにはほぼ毎日映画館に通い、多い時で年間３００本、テレビドラマはほぼ全部を観るそうです。

読むだけでしんどくなりそうな、この井上さんの毎日のルーティーンは「鬼ルーティーン」と称されたそうです。

「千里の道も一歩から」というように、少しでも毎日すると、いずれは目的地まで到達することができます。

私も、限られた時間の中で、少しずつやっている作業があります。
本当に少しずつしか進んでいませんが、確実に前に進んでいます。
それを実感できるようになれば、さらにそれが習慣になり、「今日はもういいや」とはならないようになりました。

一方で、「マルチタスクは存在しない」「同時に複数のゴールを目指してはいけない」と主張する方もいます。

時間を使いこなせば人生は思い通り　神時間力の著者・星渉さんの主張はこうです。

同時に目指すゴールは１つ、多くても２つなのだそうです。

得られる結果（ゴール）＝投資した時間 × 行動レベル

人生の時間を使って、どれだけのことが得られるのかは、どれだけの時間を投資した（使った）か、そして、どんな行動をしたかで決まってきます。

それを表した式なのだそうです。

たとえば、３０ｋｇのベンチプレスを挙げたいことが結果だとすれば、それに自己流で１０時間かかって達成できたのか、専門家に習って５時間で達成できたのかを比べた時に、生産性が高いのは５時間のほうです。

上の式に当てはめるとこうなります。

筋トレ３０ｋｇのベンチプレス＝投資時間１０時間 × 行動レベル１

筋トレ３０ｋｇのベンチプレス＝投資時間５時間 × 行動レベル２

行動レベルに違いで半分の時間で結果が得られることになります。

では、ゴールを１つにした場合と、２つ以上にした場合はどうなるでしょうか？

１０点になったら、得たい結果を得られるとした場合。

ゴールを１つに絞ったAさん
TOEICのスコアアップ＝投資時間１０時間 × 行動レベル１＝１０点→達成

ゴールを３つにしたBさん
TOEICのスコアアップ＝投資時間３時間 × 行動レベル１＝３点→未達
３ｋｇダイエット＝投資時間３時間 × 行動レベル１＝３点→未達
婚活＆パートナーを作る＝投資時間４時間 × 行動レベル１＝４点→未達

AさんもBさんも、１ヵ月の投資時間は１０時間です。
また、行動レベルも同じ「１」で１ヵ月実行すると、すべて「未達」となります。
Bさんが１０点に到達するのは３ヵ月後になります。

さらに、ここには表れていない重要な部分があります。

それが「感情」です。

毎月１つの目標を達成しているAさんと、目標達成が３ヵ月後のBさんとでは、毎月１つの目標を達成しているAさんの方が、前向きな気持ちで生き生きとしているでしょう。
一方、Bさんの結果が現れるのは３ヵ月後。そこまで気持ちが続くでしょうか？

ここでは、「同時に」目標を持つことは、目的達成のためには時間がかかるということを述べています。

全体的に見た場合は複数の目標を持つことはかまいません。

たとえば、中学生が行きたい高校を目指して勉強をする→高校に入学したら、野球部で甲子園を目指す→野球を引退したら大学を目指す・・・というように、ゴールは変わっていますが、その時に目指しているゴールは一つですよね。

これはOKということになります。

さて、私は「どちらが正しい」とは言えません。
ご自身の性格もあるでしょうし、完全にルーティーン化してしまえば、複数の目標を持つことも可能だと思います。
あとは、達成したい目標の期限にもよるのかなと思います。

どちらも良著ですので、一度読まれることをお勧めします。

私が今やっている作業は膨大な時間がかかります。
しかし、期限はありませんので「少しずつでも進められたらいい。そのうちできる」という感覚でやっていますので、ルーティーンの中に入れ込んでやっています。
もし、これに期限がついていたら、その作業に集中して一気にやり切ってしまうでしょう。
あるいは、外部に委託してやってもらうなど「行動レベル」を上げる行動をしていると思います。

ご自身の性格、その時の状況などを踏まえて判断してみてはいかがでしょうか。

今となってはお世話になった上司に直接恩返しすることは難しい状況です。

しかしそうやって育てて頂いた世代ができることは、上の世代から受けた恩を下の世代に回すこと。

恩返しはできなくても恩回しはできるのです。

ー森岡　毅ー　USJを劇的に変えた、たった一つの考え方より

以前「私が一生懸命教えて育てたのにすぐやめてしまった」と、ある人から聞いたことがあります。

時にはそういうこともあると思います。

しかし、それが頻繁に起こるようであれば、まずは自分に原因があるのではないかと、一度立ち止まって疑ってみた方がいいかもしれません。

そういう人はだいたい、結局は自分の都合のいいように物事を考えていることが多いようです。

それでは人はついてきてくれません。

そして、出し惜しみもいけません。

「これは私が苦労して得た情報だから言わないでおこう」という考えがあるなら、それはやめたほうがいいと思います。

研修で私は常に出し惜しみせずに洗いざらい自分の知っていることをお話しています。

お伝えするのを忘れる時はありますが（笑）

自分視点でしか物事を考えられない癖は、意識しなければなかなか抜けないようです。

そういう場合は、まずは形だけでもいいので、神社やお寺、神棚、仏壇などの前で、他者の幸せを口に出して祈るといいかもしれません。

そうすることで、自然と他者への思いやりや、物事全体を見る習慣がついてきます。

言葉の力は偉大です。

2023年12月30日の和田通信の年末の挨拶からの抜粋です。
内容がガイド向けになっていますが、一般にも十分通用する内容だと思いますので、最後まで読んでいただけましたら幸いです。
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ちょっと前置きが長くなります。

以前もご紹介したと思います。

トヨタ社長・豊田章男氏が、

株主総会で述べた言葉。

株主総会の全容はこちら
突然始まったロバと老夫婦の話　１１回目の株主総会

ー－－－－－－－－－－－－－－

ロバを連れながら、夫婦二人が歩いていると、こういわれます。

「ロバがいるのに乗らないのか？」と。

また、ご主人がロバに乗って、奥様が歩いていると、こう言われるそうです。

「威張った旦那だ」

奥様がロバに乗って、ご主人が歩いていると、こう言われるそうです。

「あの旦那さんは奥さんに頭が上がらない」

夫婦揃ってロバに乗っていると、こう言われるそうです。

「ロバが可哀想だ」

次に、ある本からの引用です。

ー－－－－－－－－－－－－－－

「嫌われない人」と

「好かれる人」は全く違う。

この二者は、似ているようで

全然違います。

「嫌われない人」とは、

記憶に全然残らない人です。

「いい人」とは「どうでもいい人だ」

なんて言葉がありますが、

まさにその通り。

「嫌われていない」と

「好かれていない」は、

ほぼ同じ意味です。

「嫌われない人」と

「好かれる人」は、

何が違うのでしょうか？

両者の違いを一言で表すなら、

「感情を動かしているかどうか」です。

嫌われるのを恐れている人は、

嫌われないために、

一歩踏み込んだことを言えません。

そのため、嫌われない代わりに、

関心も抱かれません。

「好きの反対は無関心」なんて言葉が

ありますが、嫌われない人は人の関心を

引けないのです。

一方で、好かれる人は相手の感情を

動かします。

感情を動かすとは、

心を動かすことです。

心を大きく動かされるほど、

人は関心を抱きます。

全員から好かれるのが不可能なのと

同じように、全員から嫌われることも

不可能です。

誰かに好かれる行動とは、

誰かに嫌われる行動なのです。

嫌われることを恐れてはいけません。

好かれる努力には、

嫌われる勇気が必要です。

そして、嫌われることを恐れない

あなたの態度が、あなたから

にじみ出る自信になります。

その自信は、あなたをより

魅力的にします。

ー－－－－－－－－－－－－－－

どんなにやっても文句を

言われるのなら、

自分の思ったことをやるべきだと

思っています。

以前の私は、みんなに嫌われないように

一生懸命でした。

しかし、結論から言って

「それは無駄な努力だ」ということに

気付きました。

代表としての立場上、

嫌でも言わなければならない状況が

必ず出てくるようになったからです。

実際、NPO法人時代の

「ただのガイド＆事務員」の時と比べ、

代表になってからは会員さんには

結構嫌われたと思います。

もちろん、私の至らない点があった

ことも確かです。

私自身、他のガイドさんと同じように

「一（いち）ガイド」であれば、

今でも「なあなあの関係」で

いられたかもしれません。

しかし、代表として経験させて

いただいたことは、

私にとって大きな成長になりました。

逆に私はこれで良かったと

思っています。

「人間関係の棚卸し」が

できましたから。

私の言動で嫌いになったり、

嫌いとまではいかなくても、

反感を買って疎遠になってしまった方と

いうのは、所詮それまでの関係だったと

いうことです。

機嫌を取りに行くことも一切しなくなり

ました。

私は、嫌われることを恐れて本人に言い

にくいことを言えない人、

玉虫色のことしか言えない人が嫌いです。

保身のために

「自分だけは傷つきたくない」という

意識が見え透いているからです。

また、人を見て言う事や態度を

変えている人や、

マウントを取りに来る人も嫌いです。

あとはもちろん嘘つき。

バレてますよ。

その場しのぎだということ。

嘘を聞くと非常に残念な気持ちに

なります。

「誰に対しても平気で保身のための嘘をつくんだな」と。

嫌われる人と好かれる人

さて、ここからが本題です。

営業のカリスマ・中村信二氏の著書

「営業の魔法」より引用します。

これはもちろんガイドにも当てはまり

ます。

新人研修でもこれに似た内容を

取り上げています。

ガイドとして高い評価を得ている人にも

共通している人格と言えます。

まずは「どのような人が嫌われるか」

ですが、

1. 横柄な人
2. 嘘をつく人
3. 不潔な人
4. 知ったかぶる人
5. 大声で話して場の空気を乱す人
6. 人の話を遮る人
7. 話を横取りする人
8. 話を聞かない人
9. 否定ばかりする人
10. 人を不安にさせる人

どうですか？

いくつ当てはまってますか？（笑）

会員さんとお話していて特に思うのは、

６、７、８の人が多い傾向にあるという

ことです（特に昔からの会員の方）

恐らく自分では気づいていないので、

いずれお伝えしないといけないなと

思っています。

さて、中村氏の著書では、

人の心をつかむには

「この逆をすればいい」と述べています。

つまり・・・

1. 謙虚な人
2. 正直な人
3. 清潔な人
4. 感動する人
5. バランスの良い人
6. 順番を守る人
7. 相手に敬意を払う人
8. 聞き上手な人
9. 認めてくれる人
10. 安心させる人

ガイドとして、お客様に言いたくない

ことも言わなくてはならない時がある

と思います。

「嫌われたらどうしよう」とかは

思わないでください。

「ダメなものはダメ」

「自分はこう思う」とはっきり言って

あげる方が逆にそれが優しさだったり

します。

外国人は玉虫色の意見を嫌う人が

多いです。

「結局どっちなんだ」と。

お客様の「誤解」を解く

捕鯨も然りです。

「このテーマはデリケートだから」と

逃げていてはダメですよ。

議論はもちろんいけません。

論破はもってのほかです。

しかし、「私はこう思う」とはっきり

お伝えすると、議論は生まれません。

以前、女性天皇について聞かれた時

「女性が天皇になれないことは

女性差別だと思う。Yoshi はどう思

う？」と質問を受けたことが

ありました。

そこで、

「一般女性は皇族と結婚して

天皇家に入ることができます。

しかし、一般男性は皇族と結婚して

天皇家にさえ入ることができません。

だからこれはどちらかというと

男性差別だと私は思っています。

過去には一時的ではありましたが

女性天皇はいましたしね」

そうお伝えすると「そういった視点が

なかったし、知らなかった」と

おっしゃっていました。

そうなんです。

よく調べないでうわべだけで持論を

展開している人が多いのです。

捕鯨に関しても「日本人は鯨を片っぱし

から殺している」と「誤解」している

お客様が圧倒的に多いのです。

実際は捕獲する種類を限定して、

厳しい捕獲頭数の規制の元に行っている

ことを、ほとんどのお客様は知りませ

ん。

それを説明して「誤解」を解くことも

ガイドの重要な仕事だと思っています。

もちろん意見が平行線の時もあります。

でもそれでいいんです。

違う視点で物事を捉えていただく

きっかけ作りが出来ただけでも

大きな功績です。

ガイド中は淡々と説明をするだけでは

なく、はっきりと自分の意見を言って

お客様の感情を動かし、

お客様の話にも耳を傾け、

双方向のコミュニケーションで

お互いその旅を忘れられなくなるよう

な、そんな案内を演出していただけたら

と思います。

先に挙げた「人の心をつかむ条件」を

時折思い出し、

来年も楽しく頑張ってください。

みなさんには今年も本当に

お世話になりました。

みなさん一人ひとりにこの会を支えてい

ただいています。

この場をお借りして感謝申し上げます。

来年は依頼件数をもっと増やして

みなさんに活躍してもらえるように、

楽しくガイドが出来る環境を作れるよう

頑張ります。

「お楽しみ様」はこれからですよ！

良いお年をお迎えください。

昨日に引き続き、古道歩き。
今日は大辺路長井坂クラブさんのイベントに参加してきました。

このコースは以前、大辺路刈り開き隊さんに案内をしてもらったことはありますが、案内をする人によって違う角度からの説明も聞けるため、参加してきました。

結論からいうと、参加してよかったです。

やはり違った内容の説明、違ったコースも歩くことができ、さらに自分の案内の範囲も広がったと思います。

長井坂クラブさんには、顔見知りのガイドさんがいたため、班は違いましたが、少しお話をする機会がありました。

その方は、何を聞いても教えてくれるような知識の深い方です。

その方から色々教えてもらうのもいいのですが、その情報の入手方法を聞いてみました。

例えていうならば、教えてもらう情報は魚、情報の入手方法は魚の捕り方です。

魚をもらってばかりでは応用が利きません。
どのコースでも優れた情報を仕入れるには、やはりその「捕り方」を聞くほうがどこに行っても案内ができるようになると思います。

その情報の取り方を教えてもらえたことは、私にとって今日の最大の収穫でした。

もちろん、いきなりそのように聞いても教えてくれるとは限りません。
やはりその方に敬意を払う必要があります。

相手もやはり人間です。

分かってはいても、その配慮ができていなければ、取れる情報も取れないでしょう。

今回はお天気も何とか持ってくれ、新しい発見もあり、人と交流ができ、非常に楽しく学びの多い一日でした。

Continuing from yesterday, I walked along the Kumano Kodo.
Today I participated in an event organized by the Nagaizaka Club.

Although I had been guided on this course by the Ohechi Karihirakitai before, I participated in this event because I could hear explanations from different angles depending on who was guiding the group.

In conclusion, I am glad I participated.

I was able to hear different explanations, walk different courses, and broaden the scope of my guiding.

The Nagaizaka Club had a guide who knew me, so although I was in a different group, I had a chance to talk with him for a while.

He is a very knowledgeable person who would tell me anything I asked him.

It would be nice to learn a lot from him, but I asked him how he obtains this information.

To use an analogy, the information I was taught is fish, and the way I obtain the information is how to catch fish.

If you only receive fish, you cannot apply the information.
In order to acquire excellent information on any course, I think it is better to ask how to “catch” the information so that you can guide the course wherever you go.

Being taught how to get that information was the biggest benefit of the day for me.

Of course, asking in that way out of the blue does not guarantee that they will tell you.
You still need to pay respect to that person.

The person you are talking to is still a human being.

Even if you know what you are talking about, if you are not considerate, you will not be able to get the information you need.

This time, the weather held out, and I was able to make new discoveries and interact with people, making it a very enjoyable and educational day.