カテゴリー: ガイドの心得

携帯水没

事件は小雲取越が終わった後に起こりました。
小口は自然豊かで美しい川があり、夏場などはよくお客様を川にお連れして一緒に泳いだりしていました。

・・・もう想像できますよね？（笑）

嬉しさのあまり？携帯をポケットに入れたままダイブ。
携帯がご臨終になりました。

宿に戻ると、生米の中に携帯をいれていました。
「復活することがある」のだそう。
しかし、残念ながら今回に限っては？復活することはありませんでした。

忘れ物

人間は忘れる動物です。
人種、民族は関係なく忘れ物は必ずします。

こんなケースがありました。

近露王子で説明がてら、お客様はベンチに座って携帯で写真を撮っていました。
休憩も終わり近露王子を出発、楠山坂を上りきったところで、お客様の携帯がないことに気づきました。

「多分、近露王子だ。あそこならだれかいるかも知れない」ということで、仲間のお客様がその携帯に電話をしました。

すると、その携帯に応答が！

しかも電話口に出たのは外国人で、泊まる宿も同じだということがわかりました。

やはり、写真を撮ったあと、携帯をベンチに置いてきてしまっていたようです。

水

日本では最近、都市部でも水道水はきれいというイメージが定着しつつありますが、外国ではまだまだ水事情はよろしくないところが多いようです。

これは、私ではなく、仲間のガイドのお話です。

香港からのお客様で、小雲取越を歩いている時に転倒してしまい、頭を怪我してしまいました。
そこで、ガイドが消毒のためにペットボトルの水を出して来た時、お客様から「それは何の水なの？」と質問されたそうです。

「水道水」ですよ。というと、お客様が「水道水を消毒に使うの？」とおっしゃったそうです。
「日本では水道水はきれいなんですよ」ということで納得してくれたようですが、日本人の水道水の感覚と、外国人のその感覚が違うということを頭の片隅に入れておく必要があります。

ちなみに、頭を怪我すると結構血が出ます。
消毒液では追いつかないので、水で洗い流すというこのガイドの判断は正しかったと思います。
ただ、ペットボトルの水は新品で、お客様の目の前で封を切って「新品ですよ」とアピールすると良いと思います。

私も、お客様が転倒して口を切った時にはそのようにして水を出しました。

ハチ刺され

那智の大門坂から那智大社に向いて歩いていた時でした。
大門坂を上りきり、熊野交通のお土産物屋さんがある所に差し掛かった時、突然お客様が叫び声を上げました。

「ハチに刺された！」

飛び去るハチを見ましたが、キイロスズメバチでした。
このキイロスズメバチ、私も上高地の河童橋を歩いている時に、歩いているだけで刺された経験があります。

ハチに限らず、虫に刺されるケースがたまに発生します。

蚊やアブなら虫刺されの薬を塗れば事足りますが、ハチにいたっては「特効薬」なるものが存在しないので対処に困ります。
ポイズンリムーバーは持っていましたが、効果のほどは定かではなく「効かない」という見解もありますが、何もしなければ「あのガイドは何もしてくれなかった」とクレームの対象になる可能性があります。

そこでポイズンリムーバーで「パフォーマンス」をし、虫刺されの薬を塗って対処しましたが、はっきり言って、そんなことをやっても効かないでしょうね。

薬局で聞いてみたところやはりハチ刺され専用の塗り薬というものはないということでした。
とりあえず、一番効果が期待できるものを持つようにしています。

【指定第2類医薬品】ムヒアルファEX 15g ※セルフメディケーション税制対象商品

ガイドの持ち物については、こちらを参照してください。

身内の死

ツアー中に、お客様の弟さんが亡くなったという知らせが入りました。
そのお客様はツアー３日目に急遽帰国することになりました。

男湯、女湯間違い

男湯、女湯で違う趣を楽しんでいただくため、ある一定の時間で男湯と女湯を入れ替える宿があります。

なので、たとえば前日に入った男湯が、翌日の朝には女湯に変わっています。
宿に到着した時、宿からはその説明があるのですが、おそらくこのお客様（男性）はきちんと聞いていなかったのでしょう。
朝、そのお客様がお風呂からあがり、脱衣場で女性客とばったり鉢合わせになったそうです。

この日はそのお客様たちと宿で待ち合わせということになっていたので、自宅から車を走らせていたる時に電話がありました。

「メンバーの一人が間違って女湯に入り、女性客と出くわしてしまった。これ以上ここにいるわけにはいかないので帰国することにした。今日と明日の歩きはキャンセルにしたい。すまないが紀伊田辺駅までタクシーを呼んでくれないか」という内容でした。

この知らせを聞いて正直、驚いたと同時にホッとしました。
なぜなら、この記事を含む直近２つのトラブルは、同じお客様だったからです（笑）

タクシーの予約をし、私は最後のお別れをするため紀伊田辺駅で待つことにしました。

本当にすまなかったと侘びてくれ、「まだ歩いていないところがあるから、まだ絶対に戻ってくる」と言い残し、彼らは田辺駅を後にしました。

正直、この人たちを二度と案内したくありません（笑）

この他にも、ツアー初日の午前中（この日は午後から会う予定）に、「昼まで時間がたくさんあるから、今から田辺市内を案内してくれないか」と言われたり、宿は個室にしてくれとか、継桜から本宮大社までの翌日の出発時間に異議を申し立てられたりと、ツアー中は散々振り回されました。

こういったお客様の傾向として、初日から面倒なことを言ってくることが多いです。
なので、お客様がどういった感じの人たちなのかは初日でだいたい判断がつきます。

「あ、今回は面倒なことが起こりそうだな」と身構えると、少しはダメージが楽になりますよ（笑）

二日酔い

朝、約束の時間に宿に行くと、「相談がある」と言われました。

話を聞くと「昨日酒を飲みすぎて二日酔いで歩けない。でもスタンプは欲しいので誰かスタンプを押す人を雇ってくれないか」と言われ唖然としました。

人間、予想もしないようなことが起こると咄嗟の判断ができなくなる時があります。

このお客様たち、いや、コイツらはスペインのサンティアゴ・デ・コンポステーラを歩いており、「次は熊野古道」ということで、共通巡礼証をもらいに来ていました。
なので、熊野古道の達成条件をクリアするためにどうしてもスタンプが欲しい、しかし歩けないという、何とも甘えた奴らでした。

私はここで大きな後悔をすることになります。

スタンプを押す人間などその日に急に言われて雇えるわけもなく、結局わたし一人が歩いてそのコースのスタンプを押し、彼らには本宮大社で待ってもらうことにしました。

何であの時そのような判断をしたのか、自分でもよく分かりません。

きっぱりと突っぱねて叱りつけてやるべきでした。

そして、「ズル」をしてコイツらは巡礼を達成するのかと思うと腹が立って仕方がありませんでした。

本宮大社で神妙な面持ちで太鼓を叩いている奴らの姿を見て、何とも情けない気持ちになりました。

いくら楽しみに来ているとは言え、旅であっても、ましてや熊野古道を歩くのですから、健康管理を自身の責任ですることは当たり前のことです。
それが出来ていない人は、歩く資格はありません。
子供ではないのですから、それくらいのことはわかっていて当然です。

薬切れ

来日の１０日前に、お尻の手術を受けたお客様がいました。
よせばいいのに、まだ傷口がきちんとふさがっていない状態で、抗生物質の投与をしながら日本に来てしまいました。

話を聞くと、彼は５人グループのオーガナイザーで、行程管理は彼が握っていたのでどうしても来なければいけなかったらしいです。
ちなみに、このグループは彼以外すべて大会社を経営する社長さんたちでした。

ツアーは５日間でしたが、２日目くらいから彼のお尻が痛みだしたようで、継桜に到着するや「マッサージはないか？」と聞いて来ました。

「あるわけ無いやろ」といいたかったですが、「一生懸命探している」というパフォーマンスはしなければならないので、宿の人に聞いたりしていました。

それはさておき、３日目にいよいよその抗生物質が切れたらしく、かなり痛がっていました。「薬局に連れて行ってくれ」と言われたので本宮の薬局にお連れしたのですが、抗生物質は医師の処方箋がないと出せないと言われ、その旨を伝えると今度は「病院に連れて行ってくれ」と言われました。

しかし、この日はあいにく土曜日。
本宮のクリニックが開いているはずもなく、私もどこが一番近いかを聞くために消防署に尋ねたところ、新宮か田辺だという回答でした。

新宮へは車で４５分、田辺は１時間以上かかります。

新宮の当番の病院に電話をすると、あいにく対応できる医師が帰ったところでした。
そうなれば、車で１時間以上かけて田辺に行くしかありません。

そのことを彼に伝えると「ここは日本だろ！コロンビアではない！」と激怒し始めました。

そんなことを言われても、ここは田舎。
仕方ないものは仕方ありません。
どうも彼は、日本ならどこでも気軽に抗生物質を手に入れることができると思っていたらしいのです。

明日なら新宮の◯◯という病院が開いている。それまで我慢できるか、と聞いたところ「我慢できる」と観念したため、翌日お連れをしましたが、手術を施した担当医とチャットでやり取りをしていたところ、その医師から「帰国命令」が出て敢えなく帰る羽目になってしまいました。

せめて日本滞在期間分の薬は持って来い！（笑）

リタイヤ

今まで約６００回案内してきた中で４回しか経験がありませんのであまり例がありませんが、たくさんガイドをしていると遭遇するトラブルがリタイヤです。

７泊８日のツアーの４日目、継桜～本宮大社で起きました。

このお客様は、２ヶ月前に足の小指を骨折していましたがほぼ治っており、ツアー３日目までは問題なく歩いていました。
むしろ早い方のグループに混じって歩いていました。

４日目、岩上峠を歩いている時、「今までリタイヤしたお客さんはいるか？」という質問を受けました。
なんかおかしいなと思いながら「いいえ、幸運にも今までありません」と答えると突然泣き出し「やめたいかも」と言い出しました。

やめると言っても山の中です。

今なら１ｋｍほど歩けばバス停がありますが、土地勘のないお客様だけで行かせることはできません。
また、そのお客様をお連れしても歩き組を放っておくことになり、どうしようもありません。
こんな時、ガイドが一人だと何も出来ないのです。

このグループは８人。
中辺路ルートをガッツリ歩く行程です。
旅行会社さん、こんな時は絶対に２人ガイドが必要です。

岩上峠を上りきったところでお客様の両足のふくらはぎが痛み出しました。
なんとかごまかしてお客様を励まし、発心門王子のバス停まで歩いてもらうしかありませんでした。

お客様もよく頑張りました。
ようやくの思いで発心門王子に到着し、バスの時刻を伝え、本宮大社前で待ち合わせる約束をし、電話番号を聞いてお別れしました。
途中、不安なので連絡をします。
もちろん国際電話になりますので費用はバカ高くなります。

このお客様とは別にもうひとり、向こう脛の横に筋肉に違和感を訴えるお客様がいたので、翌日の５日目にクリニックにお連れしたところ「歩き過ぎによる炎症」と診断されました。
話を聞くと、どうやらこのツアーの前に大阪で一日２０ｋｍほど歩き回っていたそうです。
それがここに来て発症してしまったようです。

結局、この２人が６日目から離脱。
別行動をしていただきました。

もう一つの例は、滝尻～高原間で起きました。

事前にお客様の一人が喘息持ちという情報がありました。

いざ出発すると、吸引器を取り出して歩き始めました。
嫌な予感が的中、とうとう不寝王子跡で私がリタイヤを進言しました。
このグループは５人。
地図でルートを説明をして残りのお客様を彼ら自身で歩いてもらい、掘割（ほりわり）で待ち合わせをすることにし、私はお客様を連れてもと来た道を歩いて下りました。

下山し、宿に連絡をして迎えに来てもらい、お客様を送り届けたあと、宿の方に再び掘割まで送ってもらいました。
まだお客様が見えていなかった（私がいなくても絶対にここで待つように言っていました）ので、掘割から滝尻方面に向かって歩いていると、お客様と無事会うことができました。

あとの例は、過去に記事がありますので、そちらをご参照ください。

普段は楽しいガイドですが、一度リタイヤが出ると対応に追われ楽しい気分が吹き飛んでしまいます。
リタイヤしたお客様は気持ちも沈んでしまいます。
そのお客様をどうやって最小限のダメージで抑えるか、また、いかに残ったお客様を楽しませるか、不安にさせないかがガイドの力量を問われるところだと思います。