和田通信で以前会員さんに苦言を呈した時の記事です。
プロとしての意識の欠如が見られる会員がいましたので注意喚起をしました。
どの職業においても同じだと思いますのでご参考にされてください。
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
まず人間としての良識を養うこと。
良識の欠けた人間は、いかに優れた個性があっても、結局は世間の信用を失ってしまう。
セールスマンにおいては、殊に然りである。
世間を相手に立ち働くお互いは、人間としての信用を失ったらまったくゼロに等しい。
商品を売るということは、とりもなおさず自分という人間を評価してもらうことである。
ー松下 幸之助ー
商売はともすれば、売上に目が行ってしまうが、幸之助はどんな時も根本の部分、すなわち、社会人としての良識が社員に高まって初めて会社、そして社会の発展がなされるという原則を厳しく認識していたのである。
そんなに簡単にガイドはいません
一旦ガイドを引き受けてくださった場合は、責任をもって遂行していただくよう、お願いいたします。
病気やケガや身内の不幸などは仕方ないとしても、個人的な予定が入ってダメになったということは極力避けてください。
うちの中ではこんな人はいないと思いますが、「自分がダメになっても代わりはいる」という安易な考えがもしあるなら、それはやめていただきたいです。
実際、特に日程が迫ってからの変更はガイドがなかなか見つかりません。
この繁忙期に、再手配に多くの時間を奪われます。
私はつい最近、急遽ピンチヒッターで出ましたが、すでに入れている予定をキャンセルしてガイドに出ました。
今月はそこしか空いていなかったものを蹴って受けました。
誰もいなかったからです。
ちょっと厳しいことをあえて言わせていただきます。
私は幸い（これは自慢になりますが）今まで年間１２０～１５０日を５年間受けていた時、誰かに代わってもらったことはただの一度もありません。
病気もケガもありません（指はケガしましたが）
いや、代わってもらったことはあります。
発心門王子～本宮大社に行く予定だったのが、同じ日に難コースの依頼が入り、それを誰も受けてくれなかった時です（笑）
それは何回もあります（笑）
それ以外はありません。
体調を崩した時もありましたが、不思議とガイドのない日でした。
しかし、普段から体調管理や車の運転やケガの予防などに気を付けていることは確かです。
プロとして、本業として、一旦受けたからには絶対に遂行するという強い意志があったことは確かです。
プロとして
体調管理や車の運転やケガの予防などは、普段の小さな心がけの積み重ねです。
プロとしての意識の問題です。
みなさんは個人事業主のプロです。
今受けられている依頼はプロとして責任をもって遂行してください。
特に今は繁忙期なので代わりはいないと思っておいてください。
本当にいませんから。
本業との問題
本業との兼ね合いで予定を変更される方もいます。
本業は大切です。仕方ない部分はあります。
しかし、以前TBさんに度重なるガイドの変更をお知らせした時、苦言を呈されたことがあることは確かです。
TBさんもその度にお客様にお知らせしないといけないからです。
そのお客様も「またか」となります。
自分の変更が当会だけでなく、旅行会社さんやその先のお客様にまで迷惑をかけているということは分かってください。
先方との信用問題もあります。
それを「本業が」と言われても、「こっちも本業ですが」と言いたいくらいです。
トレイニーも同じです
トレイニーに関しても然りです。
トレイニーを募集するまでには、
①まず旅行会社さんに許可を取り
②旅行会社さんには、お客様ご本人に同行の許可を取っていただき
②それを確認してから当会のメインガイドにも同行の許可を取り
④皆さんに募集をかける
という手順を踏みます。
はっきり言って手間が非常にかかります。
当会にも、旅行会社さんにも、お金も何も発生しないのに時間だけがかかっています。
このことも分かってください。
それを「やっぱりダメでした」とか「行きません」と安易に断らないようにお願いいたします。
ダメになれば当会はもちろん、旅行会社さんもお客様に再び連絡を入れなければなりません。
信用をなくしますよ
あまり「ダメになった」を繰り返していると、あなたと当会との信用も無くしますよ。
そして当会と旅行会社さんとの信用も無くします。
最終的には「トレイニーは今後受け付けない」とも言われかねません。
あなたの当会への信用失墜が、当会の旅行会社への信用失墜につながります。
こうなればもう、本業とか副業とかの問題ではなく、もはや人としての問題です。
最後に
私もそろそろ梅の作業が始まります。
みなさんがダメになっても簡単に代われないですよ。
個人で受けていた場合で、自分の都合が悪くなったらどうするんですか？
旅行会社さんからは「自分で代わりのガイドを探してください」と言われますよ。
組織の有難みをご理解くださいね。
スケジュール管理に始まり、普段からの健康管理やケガへの注意など、普段からの小さな心がけをよろしくお願いいたします。
そして受けた依頼は責任をもって遂行してください。
あ、足に異状がある場合は無理を押してしないでください。
今後のガイド生命にかかわることになるかもしれませんので。
その時は遠慮なくおっしゃってください。
くれぐれもよろしくお願いいたします。
こちらの記事もご参照ください。
ガイドに必要な人格とは？