和歌山地域通訳案内士会　熊野古道英語ガイドブログ　

ガイド中はもちろん、普段使いにも非常に心強いアプリ、カラーノートについてご紹介します。
このメモアプリ、ただのメモではなく、様々な用途に使うことができますので、ぜひあなたの携帯にインストールしてみてください。

以下にその機能をざっくりとご紹介します。

メモ

これがカラーノートのメイン機能なわけですが、わたしはガイド中の地点間の所要時間や、お客様の名前や特徴などを記録しています。

・・・お客様の特徴は結構毒を吐いている部分があるのでお見せできませんが（笑）

電話ができる

このアプリで驚いたことの一つに、メモから電話が出来る機能があるということです。
「なんだ、そんなの他のアプリでもあるよ」とか、「それって携帯自体の機能やん」と言われてしまうかもしれませんが、私にとっては感心の機能でした。

ガイドの仕事をしていると、１日しかお付き合いのない方もいます。
その方の連絡先をいちいち登録していては、電話帳に膨大なデータが残ってしまいます。

カラーノートに番号を入れておけば、その番号をタップすればかけることができます。

メモの内容をシェアできる

カラーノートに記載した内容を、SNSやメールなどにシェアすることができます。

私はこの機能を、ガイド報告書の作成に使っています。

ガイドが終わったあとすぐにカラーノートにメモをしておき、その日の所要時間と一緒にメールで送信しておきます。

あとは帰ってからそのメールをコピペすれば、あっという間に報告書の完成です。

記憶が新しいうちに記録しておくことは、報告書では必須です。
また、「報告書が面倒だ」とういう方には特にオススメです。

リマインダー機能で「うっかり忘れ」を回避

この機能も非常にありがたいです。

カラーノートには、

• ステータスバーに表示
• 終日リマインド
• 15分後
• 30分後

から選ぶことができ、さらに「時間通知」をタップすると、好きな時間を選べます。
また、「繰り返す」かどうかも設定できます。

カレンダー機能でスケジュール管理

カラーノートには、カレンダー機能も搭載。
カレンダーに登録しておけば、「今日のノート」としてステータスバーにお知らせアイコンが表示されます。

ただし、私はこの機能は使っていません。

今はGoogleカレンダーの方が使い勝手がいいですね。

メモ検索で、大量のメモの中から一発検索

メモをマメにすればするほど、メモは溜まる一方。
私のカラーノートのメモは、見るも無残な量のメモで溢れています。

しかし、そんな私のようなずさんな人間でも、キーワード検索機能で一発検索ができます。

以上、ざっと説明をしましたが、もしあなたに「うっかり忘れ」が多かったり、ちょっと記憶に残したい時があったりした場合は、このカラーノートが大いに役立つことをお約束します。
まだここではご紹介できていない機能もありますので、ぜひ一度使ってみて、自分なりの使い方で大いにあなたの生活や趣味、仕事に役立ててください。

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.socialnmobile.dictapps.notepad.color.note&hl=ja

高野・熊野地域通訳案内士の口述試験が終わり、徐々に結果の通知が来ているようですね。
今回晴れて合格された方は、「よし、これからガイドで活躍するぞ～！」と意気込んでいると思います（ちょっとわたしの希望が入っていますが）

今日はそんな方向けの内容です。

今回は、「料金の安い依頼は勇気を持って断れ」についてお話しようと思います。

以下の３点について深堀りしていきます。

料金が安い＝経験がない＝質が低いと見られる

あなたは、いざライセンスを取得され、これから活躍しようと思ってはいても、「では、ガイド料って、いったいどうやって決めるの？」と思われているかと思います。

一応「相場」というものがありますが、はっきり言って法律で定められているとか、決まりきった定義があるわけではありません。

相場としては、

• 半日（4時間まで）　15,000円～20,000円
• 一日（6時間～8時間まで）　30,000円程度

としている方や団体が多いようです。

たとえ、初心者であっても、「自分はまだまだ経験不足だから」といって、安易に自分を安く売ってしまわないことを強くオススメします。
以前の記事にも書きましたが、値段は経験を積むごとに追いついてきます。

注意すべきことは、
「追いついてきた質が、価格を追い越す努力を絶えずすること」です。
経験を重ねていくと、「価格に自分が追いついてきたな」という感覚を感じるようになってきます。
そこで満足していては、「並のガイド」になってしまいます。
「価格を追い越す努力」は、常に意識することが大切です。
それには必ず、ガイドのあとで振り返りをします。
振り返りについては、また機会を改めてお話しさせていただきます。

経験がないなら、他の自分が得意としていることを売り出すといいと思います。
みなさんには、かならず得意な分野というものがあり、それについては他の人より自信があると思います。
「人を笑わせること、楽しませることは誰にも負けない」
とか、
「地域の食べ物やそのレシピについて詳しい」
とかでもいいと思います。

あなたもぜひ強みを見つけてそれを売りにしてみてください。

値段を安くすることは、一番安易で稚拙な方法で、最終手段と心得てください。

料金が安い依頼は面倒な客が多い

最近、とある旅行会社から問い合わせがありました。
具体的な内容を列挙することは、だれがこのブログを読んでくださっているのかわからないので避けますが、たくさんの要望を提案しておきながら、こちらとしては受け入れ難い金額の提示でした。

私が担当していれば真っ先にお断りしていましたが、「面倒な客は断ってかまわない」ということを事務員に徹底していなかったために、問い合わせを受けた事務員が「何とか契約にこぎつけないと」という気持ちから対応をしてしまったことが原因で、金額交渉でも難航し、行程案は二転三転し、残業をしてまで対応していましたが、結局キャンセルされました。

最初の金額交渉の段階で断っておけば、無駄な時間や労力を費やすことはありませんでした。

同じ「旅行会社」といっても、富裕層を対象にしているところもあれば、単価の安い旅行を取り扱っているところもあります。
だいたい、会社名を聞くと、その旅行会社がどんな旅行を取り扱っているのか判断できる時もあります。
それがお断りするかどうかの、一つの判断基準になったりします。

これは、旅行会社だけの話ではありません。
次の話にもつながってくる内容ですが、個人からの問い合わせでも同じことが言えます。

その依頼を受けるか受けないかは、金額交渉の段階で判断すべきです。

料金が安い依頼は、お客様の質もそれなりに落ちる

問い合わせが旅行会社であれば、ガイドをする人にとっては、当日のお相手はもちろんそな旅行会社からのお客様であることから、ガイド自体は楽しくできたりする場合があります。

これが個人からの問い合わせとなればどうでしょうか？

「金持ち喧嘩せず」という言葉がありますが、ガイドを雇うという時点で、ある程度収入に余裕のある方が多く、そういった方は心にも余裕がある方が多いです。
もちろん、どの世界にも例外はありますので、すべてのお客様がそういった人ばかりではないということも事実ですが、総体的に無理な主張などをぶつけてくる人は少ないです。

これは、ガイドの世界だけではなく、どの業界にも言えることです。

私は以前、ガイドになる前は、とある店で働いていまいた。
その業界は価格競争の激しい業界で、１円でも安ければそっちに流れてしまうようなところでした。

そんな業界も、ある時期までは価格が安定していて「儲かる」という印象が強かったのですが、たった一つの安売り業者の参入で価格が暴落し、私が働いていた店もそれに対抗するべく、その地域の同業他社よりもずっと安い価格で販売を始めました。

はっきり言って、売れば売るほど赤字でした。

料金を一番安く売ることで、お客さんの数や売上高は増え、その地域での売上高が一番になったこともありましたが、それに比例して「面倒な客」が増えました。
「○○（商品名）は安いのに、何で他の商品は高いのだ？」とか、
「こんなお願いがあるんだけど、無料でやってくれ」など、忙しい割に利益が上がらない、そういった状態が続きました。

もはや「客」とはいえない状態です。

そういったお客さんは、その店が提供する価値を見ているのではなく「値段」しか見ていません。
なので、値段が他店より少しでも高くなると、もう来てくれません。
現にその店も、その後値段を上げると、そういったお客さんはほとんど残りませんでした。

「お客様は神様」の意味を履き違えている人が多いです。
お客様が必要とされているもの、あるいはお客様が抱いている問題を、こちらは提供、あるいは解決することによって価値が発生し、その対価として料金をいただくわけです。

「お金を払う側が偉い」みたいな態度を取ってくる人ほど、面倒なことが後々発生したりします。

こちらだって、お客様を選ぶ権利はあります。
強気に（しかし丁重に）お断りしても何ら問題ありません。
逆にそういう態度を取ることで面倒な客との境界線を張ることができる上に、あなたの価値は上がります。
「面倒だな、お客様だから仕方ないな」と思いながら仕事をするより、どうせなら楽しく、きちんとした対価をいただきながら仕事をしたいですよね。

まとめ

今日は「料金の安い依頼は勇気を持って断れ」をテーマにお話しました。
今日の話をまとめると、

• 料金が安い＝経験がない＝質が低いと見られる
• 料金の安い案件は面倒な客が多い
• 料金の安い依頼は、お客様の質もそれなりに落ちる

自分の安売りは稚拙な方法で最終手段であること、安い案件は面倒な要望が多かったりするので、金額交渉の段階で早めに判断すること、料金の安い依頼の場合、お客様の質はそれなりに落ちることについてお話しました。

「あ、ちょっとこの依頼（お客様）は面倒だな」と感じたら、料金交渉の段階でお断りしましょう。

私が読んだ本で、価格決定についての良書がありますので、興味のある方はこちらにリンクを貼っておきます。

・なんでその価格で売れちゃうの？
https://amzn.to/3bPpdXh

・絶対儲かる値上げの仕組み、教えます
https://amzn.to/2V21RXD

最後まで読んでいただき、ありがとうございました。

高野・熊野地域通訳案内士の現場研修で、受講生から出た質問をご紹介します。
これらはおそらく、みなさんが知りたいところだと思います。
実際にその場でお答えしたことや、このブログで追加でお伝えしたいことを併せて記載いたします。

ガイド料は１回いくら？

通常、4時間で15,000円～20,000円、8時間で30,000円程度が目安です。
当法人としては、そこから運営費をいただいていますので、ガイドの手取りは25,000円くらいだとお伝えしました。

あくまでもこれは目安なので、はっきり言って定価のようなものはありません。
しかし、ここで注意していただきたいのは、「自分はまだ駆け出しだから、これぐれいで」と、安く提示してしまうことです。
価格を下げるのは簡単ですが、今度自分が経験を積んでスキルが上がってきたときや、安く提示してしまって後悔した後などは、値上をお願いしようと思っても大変です。

また、「安かろう悪かろう」と見られてしまう可能性もあります。
スキルはそのうち、価格に追いついてきます。
絶対に自分を安く売らないことです。

ガイドになるためには、勉強をして、現場の下見にも出て、たくさんの労力とお金と時間を使っているはずです。
それを回収するのは、ガイド料しかありません。
そういった経費をガイド料に上乗せすべきだと、わたしは思っています。

ちなみに、熊野古道でのガイドについては、歴史・文化の知識もさることながら、 距離・所要時間・危険箇所・緊急時に古道から離脱ルートの有無・自然（動植物）など、 古道に関する知識と、歩き通せるだけの体力も必要になってきます。

誰でもなれるわけではありません。

ですので、古道の案内については、一般の相場よりも多くいただくべきだと考えています。

ガイド料は経験によって差をつけている？

他の団体は分かりませんが、当法人についてはそのようなことは一切していません。
ガイドとして経験の浅い人でも、ガイド業務への姿勢は100％のはずです。
その頑張りを評価すべきだと私は考えています。

ガイドのみなさんには、きちんとした対価を受け取ることで、次のガイドへの動機づけをしていただきたいからです。

経験の多いガイドを優先して依頼をかけている？

当法人では、法人に資金を残すため、代表理事であるわたしが優先的に受けさせていただいていますが、わたしの都合が合わない場合については、経験の有無に関わらず順番に依頼をかけています。

具体的な数字では、昨年2019年の依頼件数は422件あり、わたしが出動したのは112件です。
つまり、残りの約300件は、みなさんにチャンスがあるということです。

結果的にではありますが、案内できるコースが多い人ほど、依頼を受ける件数は当然増えます。
人気コースや、易しいコースなどは、案内可能な人が多いので必然的に順番もなかなか回って来ず、そういったコースしかできない人は依頼件数も少なくなります。
あたりまえですよね。

なお、当法人では、その順番に入るために「認定試験に合格する」という一定の制限を設けています。

認定試験については、こちらをご覧ください。
https://wakayamalocalguide.com/jp/2020/02/14/ninteishiken-jp/

現場までの交通費はいただいている？

耳の痛い話です（笑）
現時点で、熊野古道の案内が当法人の主力になっていますが、いただける場合といただいていない場合とがあります。

既存のお客様に対しては、これまで現場までの交通費をいただいていなかったため、改めてお願いしにくいというのが現状です。

ただ、新たに問い合わせをいただいているお客様に対しては、ご理解いただいた上でお願いをしています。

このような現状から、特に紀北の入会希望者には、そのことを理解いただいた上で入会いただいています。

経験を積むために、はじめは日本語でガイドをするべき？

結論からいうと、あなたの使用言語から始めるべきです。

日本語の語り部と、外国語のガイドでは、話すことも違います。
日本人相手であれば、すでにある程度の歴史や文化の知識はみなさんお持ちなので、分かっていることが前提でお話ができます。
そうなれば、より深いところを話さなければなりません。

例えば、「このお寺は秀吉の再建によるものです」とか「このお地蔵さんは、歯痛を治すご利益があります」など、「秀吉」「お地蔵さん」は、すでに日本人ならみんな知っています。

ところが、外国人相手であれば、秀吉の名前を出しても「？」となるだけで、「秀吉がどういった人物なのか」から説明しなければなりません。
「お地蔵さん」も同じです。

あえて固有名詞を出さない時も多いです。

日本語での講師をさせていただいて難しいと感じたところは、まさにそういったことろです。
より深い話をしないと、日本人は納得してくれません。
また、もちろん話す練習も必要になります。

わたしは講師をさせていたただく前日までには、説明の練習を相当やってから臨んでいます。

それぐらい、「話す練習」が必要なのです。

なので、私から言わせてもらえば、「そこに時間を使うなら、外国語で話す練習に時間を割くべき」だと思います。

もし、日本語での説明を想定していないのであれば、日本語でのガイドは遠回りになります。

しかし、知識を入れるのは絶対に日本語です。
それについては、また機会を改めてお話させていただきます。

下見で施設に無料で入場できる？

わたしの意見としては、下見ではしっかりと代金をお支払いするべきだと思います。
「ライセンスを見せれば入場できる」という話を聞きましたが、それは違います。
現にある施設から和歌山県に「ガイドには、『ライセンスを見せれば入場できる』と伝えているのか」と問い合わせがあったそうです。
県を困らせないようにしてくださいね（笑）

もちろん、実際にお客様をご案内している時は、ガイドは無料で入れるところはあります。
熊野でいうと、那智の滝（拝観所）がそうです。
同じ敷地内でも、三重の塔は必要です。
ご注意を。

3月22日、高野・熊野通訳案内士の口述試験が実施されました。
なかなか思うように実力を発揮できなかった方、また、結構楽しんで受けることができた方もいらっしゃるかもしれません。

みなさんは、どのようなきっかけでガイドの試験を受けようと思ったのでしょうか？
わたしの場合は、このブログの最初の記事に書かせていただいていますが、ざっくり言うと、世界平和です（ざっくり過ぎ？）
https://7875937fbfc6f01c.main.jp/2017/06/10/hello-world/

最初の記事でも書かせてもらってますが、ガイドになることを目的としてしまっては、ガイドのライセンスを取った時点で「目的達成」になり、以後は特に活動しなくても気にならなくなってしまうと思います。

ガイドになったあと、自分はガイドという仕事を通して何がしたいのか？
もう一段上の目的を持たれるようにしていただきたいと思います。

これからが「本番」です。

どんな目的でもかまいません。
目的をお持ちでない方は、一度立ち返る時間を取って考えてみてください。

今年も和歌山県主催の高野・熊野地域通訳案内士研修が無事終了しました。
今年はもう一度学びたいところがありましたので、私も一受講生として参加させていただき、多くのことを学ばせて（思い出させて？）いただきました。

研修では座学で熊野の地理と歴史、コミュニケーション及びホスピタリティーなどを学び、次に現場研修へと移ります。
これは「ガイドとなる上での基礎的な知識」という位置づけで、運転免許取得でいうところの「学科」「路上実習」にあたります。
しかし厳密にいうと、特に現場研修では単に講師の言っていることを聞くだけなので「路上実習」にはあたらないですね。
実際にだれかを案内してそこで初めて「実習」となるので。

現場が最高の学びの場

さて、この３月に口述試験がありますが、その試験に合格して晴れてライセンス取得となるわけですが、まったく未経験の方が、いざライセンスを取っていきなりガイドとしてデビューできるかというと、答えは否です。
現に、いままでそういった方にお会いしたことがありません。
それはそうですよね、誰かを案内したこともないんですから。

現場研修でもお伝えしましたが、車の運転も、運転免許証を取ってからが本当の意味でのスキルアップであり、学び・実践の場です。
実際に路上に出て運転し、たくさんの経験を積みながら、時には危険な場面に遭遇しながら、運転技術の向上につなげていくわけです。

ガイドにもまったく同じことが言えます。

少し語弊がありますが、ガイドスキルは経験した回数によって決まります。
年数でもなければ、どれだけ机で勉強したかでもありません。

ガイドは、実際にお客様を案内することで初めて見えてくるものがあります。
それを経験することによってスキルが磨かれていきます。
運転と一緒です。
免許を取ってから運転する時に「こんなことが起こったら怖いな」とか「もう少し知識を増やしてから」とか「自分はまだまだだから」とか考えて運転に二の足を踏んで、じっと家に引きこもっていましたか？
あるいは、運転をする前にもう一回、学科のテキストを開いて勉強しましたか？
もし、ガイドをする前にいろんなことを考えて二の足を踏んでいるのであれば、思い切って「こちら側」に飛び込んできてもらいたいです。

「こんなことが起こったら怖いな」と、起こるか起こらないかわからないことで悩んでいるのであれば、それは単なる「妄想」です。
もちろん対処法を考えておくことは重要ですが、それが実際に起こるかどうかは、どんなに経験を積んでも予測できないものがあります。
それは「無駄な心配」です。自分にはどうすることもできないんですから。
考えるだけ、時間の無駄です。

「もう少し知識を増やしてから」と思われている方は、これからもデビューすることはありません。
もちろんあらかじめ用意しておくことは必要ですが、「知識の習得」には終わりはなく、突き詰めていけばいくほどどんどん新しく学びたいことが出てきます。
また、深いところにある知識ほどその出番は少なく、せっかく覚えても使う機会がないかもしれません。
それなら、現場に出てお客様からの質問を実際に聞き、自分に穴のあったところを埋めていく方法を取った方が、ずっと生きた知識を身につけることができますし、ずっと早く成長することができます。
また、何回も同じ現場に出ていると、お客様の質問も似通ってきますので、知識について自信が持てないのであれば、ある特定のコースばかりをやってみて、徐々に案内範囲を広げるのもいいかもしれません。
同じように「自分はまだまだだから」と思っている方もそうです。
四の五の言う前にやってみれば、その不安が取り越し苦労だったことがわかるはずです。

「研修生」という名の輩

毎年、和歌山県が主催する、高野・熊野地域通訳士育成の現場研修に参加している方を見かけます。
その方がどういった目的で参加されているかにもよりますが、いい加減そこからは卒業して、現場に出てみることを強くお勧めします。

いつまでも現場研修に参加している人に成長はありませんし、私は個人的に好きではありません。
おそらくそういった方は、他のところでも同じことをしていて、何事においても成功していない人のはずです。
知識の習得が目的であれば、習ったことをきちんと理解できたかどうか、終わってから確認する作業が必要です。
もちろん聞いたことすべてを再現することは不可能ですが、たった一ヶ所の説明でさえも「言語化」できていないのであれば、聞いたことを理解できていないのと同じです。
「あー、今日もいいこと聞いた」で終わっているならば、出るだけ無駄です。
厳しい言い方ですが、県の無料の研修を食い物にしている輩です。
通常、ガイドを８時間雇えば３万円かかります。
もし、あなたが毎回３万円払うとなれば、１回でものにしようと思いませんか？
何回も出ている人には、その意識が足りていないのです。

現場に慣れる方法

とは言っても、やはり不安は誰にもかならずあります。
私も、ある程度現場に出て慣れてくるまでは、ガイド前日まで頭が痛くなるほど緊張してロクに眠れないほどでした。
今でもプレッシャーの高いガイドがある場合は直前まで緊張はしますが、いざ始まると開き直ることができ、結局いつもと変わらない感じでガイドができています。

むしろ現場研修の講師の方が緊張します（笑）

当法人では、経験のない方でも先輩ガイドの実際の案内を見ることができる制度もあります。
また、県の研修ではカバーしきれない部分やコースについては、新人研修やその他の研修で学ぶことができますし、先輩ガイドや一般の方を案内する試験もあり、まさに「実践形式」で学ぶことができます。
できれば、ライセンスを取る前から入会してもらい、県の研修と並行して学んでもらい、ライセンス取得とともにデビューという形が理想的です。
別にライセンスを取ってからでなければならないという決まりもありませんので、すでにライセンス取得に興味のある方がいましたら、いつでもご連絡ください。

あなたのガイドとしての成功をサポートさせていただきます。