カテゴリー: 勉強法

過去の関連記事はこちらをご参照ください。
ガイド後の振り返りがガイドスキルを上げる

みなさん、ガイドが終わった後に振り返りをしていますか？

一応ガイド報告書である程度は振り返ってもらってはいるとは思いますが、報告書だけでは不完全です。

自分の案内でどの点が良かったのか？改善点はどこか？これをいちいち振り返ることで、成長スピードが圧倒的に上がります。

今回はオススメの振り返り法をお知らせいたします。

超オススメ！PDCA日記

よく聞く「PDCA」を元に日記をつければなお早い成長が望めます。

PDCAとは、P（プラン）、D（Do・実行）、C（チェック）、A（Action・改善）です。

PとDはガイドにとってはすでに決まっているものに沿って業務を遂行するのであまり関係ないかもしれませんが、CとAは絶対に必要です。

私が現在毎日チェックしている人気YouTuberの「脱・税理士スガワラくん」で「PDCA日記」が紹介されていました。
これ、かなりガイドにも使えます。
そのまま引用しても十分に反省ツールとして活用できます。

Googleのスプレッドシートに

• 良かったこと
• 課題
• 疑問文
• 事実データ
• 改善策
• リクエスト

という項目を作り、それに沿って記入し改善を重ねていくというものです。

スガワラくんの事務所では、これを毎日朝９時までに従業員に提出させているそうです。

毎日です。

この取り組みが面白いということでGoogleから取材が来て、「スプレッドシートをこんな感じで使っている中小企業がある」といって、社内のイベントで発表してくれたのだそうです。

この中で特に注意すべき点は「改善策」です。

社歴の浅い社員は、改善策を抽象的な表現を使ってしまうそうです。
「もう少し余裕のあるスケジュールにする」とか「時間管理を厳密にする」などがこれにあたります。
「余裕のあるスケジュールって何？」「時間管理管理を厳密に」の「厳密」の基準は？など、人によって基準も違うので他人が見てもどう改善するのかがわかりません。

他人が見ても分かる、具体的な内容にする必要があります。

スガワラさんも言っていますが、「これで良くならないはずがない」と思います。

ガイドも同じで、これをやると確実に成長スピードが上がります。
今は「大先輩」とか「雲の上の存在」と思っている人でも、短期間で追いつき追い越すことができるとかもしません。

・・・もっと早く知っておけばよかった（笑）

私はもうガイドからは遠のいていますのでガイドには使えませんが、今の業務に取り入れています。

ウサギは居眠りする

反省・改善は絶対に、いつになっても必要ですよ。

「ウサギは居眠りする」

振り返りをしていない大先輩がいたとしたら、その人はウサギです。

安心して居眠りをしています。

その「ウサギ先輩」は、振り返りをしているあなたに追い越される日が必ず来ます。

いいと思ったらすぐ実行！

「この星は行動の星だよ。いいことを聞いたのにそれをしない人は、しないことによってどうなるのかという行動をしているんだよ」

ー斎藤　一人ー

PDCA日記の詳しい解説についてはこちらをご覧ください。

先日お邪魔したあるお宅のご主人との会話です。

「実は先日、嫁と一緒に新型コロナに罹ってしまいまして・・・」

「そうか！で、ワクチンは打ったん？」

「いや、私は一回も打ってないです」

「奥さんは？」

「嫁も打ってないです」

「ははは！そりゃかかるわ！わしはもう４回打ったで」

いまだに「ワクチンは感染予防できる」と盲信している人（特に高齢の方）が圧倒的に多いようです。

この方は語り部さんなのですが、語り部さんはおそらく（私もそうですが）、色々なところから情報を引っ張ってきて勉強をされているはずなので、先出のような会話になるとは思ってもいませんでした。

ワクチンの話は本題から外れていましたので、ここで議論をしてもお互い気まずくなるだけだと思い何も言いませんでしたが、あれだけの知識をお持ちの方だっただけに少し残念な気持ちになりました。

何が言いたいかというと、これは何もワクチンの話だけにとどまらず、ガイドの勉強をする時でも、決して教えてもらった情報を鵜呑みにしてはいけないということです。

その時に説明を聞いて「へぇ、そうなんだ」と納得をしても、後から復習する時に疑問が出てくる場合があります。

その疑問を突き詰めていくと「ちょっと違うかも」と思う時があります。

私の場合で熊野に関して言えば、「熊野」の由来であるとか、速玉大神のことについてとか、八咫烏のことであったりとか、千木の話であったりとか、熊野の神々はどこから来たのかとか、その時に聞いて「へぇ！」と思ったことであっても、あとから「やっぱりちょっと納得いかない」となり、色んな情報を取り入れて考えてみると、「こっちのほうが自分の腹に落ちる」となることが多いです。

どの話かはあえてここでは言いませんが、明らかに作り話であることなどは、「ほんまでええやないですか」で済ませてもいいと思いますが、核となる部分については色んな角度からの情報を仕入れて判断することが重要だと、最近つくづく思います。

これも、新型コロナのおかげといえば語弊がありますが、今回の騒動で本当に実感しています。

高野・熊野地域通訳案内士の現場研修が終わりましたが、その中で質問された「知識を得る方法」の答えの一つとして、今回はアウトプットの重要性についてお話をします。

ガイドはアウトプットできてなんぼ

当たり前ですが、ガイドはアウトプットができて初めて仕事ができるようになります。
研修などで得た知識を整理し、自分なりに口に出して言えるようにしておかなければなりません。
以前の法人内の研修で、私が説明したあるスポットについてどれだけ理解できているかをアウトプットしてもらったところ、その人はうまく言うこでができませんでした。
そこでこちらが改めて説明すると「そうです、そうです」という。
この人は、頭では理解できているけれども、それを言語化することができていなかったのです。
これでは、お客様に説明ができるわけがありません。

なので、説明を「うんうん」と聞くだけではなく、聞きながら自分なりに要点をまとめるという作業をすることによってアウトプットできるようになります。

また、言語化することにより、自分が理解できていない部分を確認することができます。
例えばそれがいつ頃起こったのかとか、話に登場するAさんとBさんの関係は何だったのかなどです。

そうすることによって、「知識の穴」が埋まっていきます。

アウトプットには大量のインプットが必要

ガイドにはアウトプットをする事が必要なのは先ほどお伝えした通りですが、インプットも重要です。

私は時間の許す限り、研修ではなるべく細かいところまで説明をするようにしています。
専門用語を理解できていない人がいればその説明をしたり、なぜそのようなことが起こったのか、その時代背景を説明したりして、より深く理解できるように心がけています。

ガイドと研修は似て非なるものです。
お客様と受講生はまったく質が違います。

お客様は楽しみにしています。
受講生は学習をしに来ています。
それを理解せず、たとえば、お客様に研修の時と同じような説明をすると飽きられてしまいます。
逆に、研修生にお客様を案内する時と同じようにすれば、受講生は物足りなく感じます。

私は、受講生から「分かりやすかった」と言われる講師は失格だと思っています。
この言葉の裏には「情報量が少ない」という意味が込められていることが多いからです。
目の前にいる人の年齢が自分の予想よりも高かった場合に、相手を配慮してよく使う「落ち着いて見えますね」と言うのと似ています。

講師の中には「受講生はまだ知識がないから、できるだけ平易に」と考え、アウトラインしか言わない人がいます。
しかし、受講生の中にはすでに知識が豊富な人がいることもあります。
それを講師が勝手に「受講生は知識がない」と決めつけて話をするのは間違っていると思います。
そう決めつけている人は、さらに上を目指している人の芽を摘み取ってしまっています。

与えた情報を入れる、入れないは受講生が決めることです。
子供ならまだしも、これまでの人生の中で様々なことを学んできている大人を相手にする時は、講師が受講生のレベルを勝手に決めないことが重要です。

大量インプットが重要なのは、聞いた話を100％再現できる人はそういないからです。
たとえば、情報量が100あるうちの50しか言わなかった場合、聞いた人が再現できるのはせいぜいその半分くらいです。
これが仮に、100伝えれば、半分とまでは行かなくても25以上は再現できます。
それをさらに、その周辺知識まで含めて120伝えると、さらに再現できる数字は上がります。

それを、50しか教えてもらえていなかった人の場合のその説明は、内容が薄っぺらいものになってしまいます。
そうならないようにするためにも、できる限り詳しく伝えることが重要です。
ただし、そうは言っても相手の反応を見て「これを今話すと混乱するな」というようなややこしいことはあえて言わないようにしています。
相手の理解度に注意しながら話すことも重要です。

数少ないチャンスをものにするには

「50の説明を聞いて、あとは自分で調べればいいじゃないか」という声が聞こえて来そうですが、それは違います。

聞いたことを記録する方法は、メモだけではありません。
メモを取ることは重要ですが、後で整理する時に自分の書いたことでさえ、何のことを書いているのか分からないことがよくあります。

一番効率がいいのは録音する方法です。

メモをする能力は所詮限界があります。
50の話を聞いてもメモの漏れは絶対にあります。
結果的に、すでに聞いた50のことでさえ調べなければいけません。
一方、録音であれば一回聞いて理解出来なかったことも、繰り返し聞くことによって理解できるようになります。
聞き逃しもありません。
そういった意味でも、なるべく詳しく説明することが重要なのです。
「人間の集中力の持続時間は金魚以下」という研究結果もあります。
研修の数時間の間、全集中することは不可能です。

こうした理由から、数少ない研修を１回でものにするには、録音が最良・最強の方法です。
この方法は時間がかかるのが難点ですが、録音したものがあれば極端な話、一度でそのコースを案内できるようになります。

もちろん、土地勘が必要なのでたくさんの下見は必要ですが。

今はまだ武漢熱の関係でゆっくりと知識を入れることができますが、この状況が収まった時にいかに早く新人ガイドを現場に送り込むことができるかが、今後の鍵になると、私は思っています。

なので、少ない研修を一発で自分のものにするためにも、録音するという方法は最良です。

ただし、録音を嫌がる人もいますので、予めお断りをしておくことは忘れないようにしてください。

アウトプットについて、こちらの本をご紹介しておきます。
興味のある方は読んでみてください。

学びを結果に変えるアウトプット大全 (サンクチュアリ出版)

今日で和歌山県の高野・熊野地域通訳案内士の現場研修が終了しました。
みなさん無事に終えることができ、ホッとしています。

さて、研修の中で「どのようにして知識を蓄えるのか？」という質問を何回かいただきましたので、お答えした内容を共有いたします。

語り部さんに案内してもらう

知識は様々な方法で得ることができます。

本、インターネットなどがありますが、一番手っ取り早いのが地元の語り部さんにお金を払って案内をしてもらうことです。

「え？そんなことなん？」と思われたかもしれませんが、情報というものはだいたい、有料のものと無料のものでは質が違うというのが普通です。
語り部さんは知識が本当に豊富で、色んなことについて詳しく教えてくれます。

語り部さんの料金の相場はコースや所要時間によっても違いますが、だいたい１万円～１万５千円くらいです。

だたし、もっとお得に案内をしてもらいたい場合は、コースは限られますが、大門坂～那智の滝であれば熊野那智ガイドの会さんの「那智山周遊サンデーウォーク」、本宮語り部の会さんの「朝一語り部」があります。

那智山周遊サンデーウォークは、大門坂～那智大社・青岸渡寺～那智の滝で、朝8：55に大門坂駐車場に集合、予約なしで参加できます。

朝一語り部のコースは発心門王子～本宮大社で、先着６名の予約制です。
※現在、本宮大社前～発心門王子間の路線バスが運休している関係で、２月いっぱいは中止です。

料金はいずれも一人1,000円です。

はっきり言って、破格です。
こんな料金で質の高い案内を受けることなんて贅沢すぎます。

研修の時にはお知らせしませんでしたが、語り部の会熊野古道中辺路さんも、滝尻～本宮大社までを数回に分けて格安で案内するイベントをしていますし、紀伊路であれば紀伊路語り部の会さんも「語り部と歩く紀伊路130ｋｍ」というイベントを開催していました（次回あるのかどうかは分かりません）
大辺路では、大辺路刈り開き隊さんも大辺路をはじめその周辺のウォーキングイベントを開催しています。

こういった語り部団体さんのイベントに参加するという方法もいいと思います。

ただし、参加人数が多い場合などは詳しく案内を聞けないこともあるようです。
そうなりたくない場合は、仲間数人で語り部さんを「貸し切り」にして案内してもらうといいと思います。

お客様からの質問

もう一つの方法は、お客様からの質問です。
お客様はもちろん、「外国人の目」で物事を見ます。
その時に不思議に思ったことなどが質問にあがってくることが多いです。
なので、例えば下見などをしている時に「日本人の当たり前に疑問を持つ」という癖をつけておくといいです。

例えば、お寺やお堂に貼ってある名前を書いたステッカーのようなものがあります。
「千社札（せんじゃふだ）」というものですが、その意味を聞かれたことがあります。
あなたは答えられますか？

あとはお墓に置いている卒塔婆とか、お地蔵さんのよだれかけなど、目についたものすべてがお客様にとっては「なぜ？」なのです。

普段からそういった癖をつけておくことで、下見をした時に「こういった質問が飛んできそうだな」という予想ができるようになってきます。
また、コースによって同じような質問をされることが多いので、案内する回数が多ければ多いほどそのコースの「知識の穴」がなくなってきます。

こうして、お客様からの質問のおかげで、私はかなり鍛えられました。

また、質問は熊野に関することだけではありません。

「なぜ日本の自動車は左側通行なのか？」と聞かれたこともあります。
そう、お客様の「なぜ？」は、その地方だけのものではないのです。

自動車の左側通行やその他の質問に対する答えは以下の記事を参照してください。

今回は現場研修で学ぶべきことについてお話をします。

昨年１２月から、高野・熊野地域通訳案内士の現場研修が始まりました。
現場研修は経験のある講師のガイドを生で見ることができ、県の主催ということで無料で受けられる貴重な場です。

そんな現場研修で、何を学ぶべきなのかをお伝えしようと思います。
現場研修は、現場にまつわる話を学ぶということが重要であることは言うまでもありませんが、その他にも気を付けて学ぶべきことがあります。
今回はその点についてお話をします。

説明の方法

とかく、現場研修ではその現場の知識を得ることに重きを置きがちですが、講師がどのように説明をしているのかを見ることも重要です。
ガイドが以下にご紹介する点に配慮しているかを見るといいと思います。

表情

赤ちゃんが微笑むとこちらも笑顔になるように、笑顔は相手に伝播します。
お客様は楽しみに来ているので、まずは「自分は楽しんでいます」という表情をお客様に示すことにより、お客様も楽しい気分になります。
もちろん、説明中ずっと微笑んでいる必要はありませんが、面白いことを言う時などに微笑んで話すなどの緩急をつけることです。

アイコンタクト

一人のお客様だけを見るのではなく、まんべんなくお客様を見ることも重要です。
一人だけ見て説明をすると、他のお客様は疎外感を感じてしまいます。
場が盛り上がるのは一体感が必要です。
特に、募集型で集まったお客様同士は顔見知り同士ではありません。
そして、人数が多くなればなるほど、その一体感を出す手助けをするのがガイドです。
「ここにいる皆さんは、私にとって重要です」という意思を示すためには、アイコンタクトが強力な武器になります。

音量

ワイヤレスマイクを使って説明している際にはさほど重要でないかもしれませんが、常に現場でマイクが使えるとは限りません。
むしろ使えないことの方が多いです。
そんな時に、はっきりと大きな声で説明をする必要があります。
また、神社やお寺の境内では大声で話すことは他の参拝者の迷惑になることから、なるべく密集してもらって声を落として話すなどの工夫が必要です。
現場に応じてガイドがどれくらいの音量で話しているのかを見てください。

立ち位置

立ち位置も重要です。
例えば、お客様が日差しを顔にまともに受けるような場合は、立ち位置を入れ替えて日差しを背にしてもらうように立つようにします。
また、大人数を案内する場合は、列の先頭で案内すれば後ろの人は聞こえませんので、列の中心に入ってまんべんなく聞こえるように説明するなどの工夫も必要です。

写真

ガイドをしている時、写真や資料を見せることがあります。
写真や資料は、聴覚と視覚に訴えるため、人の記憶に残りやいという研究結果も出ていますので積極的に使用したいところです。

ただ、せっかくそういった物を用意していても、その見せ方が残念な場合があります。
ガイドの立ち位置が悪くて見えない場合や、自分が指している指（手）で見えなかったり、すぐにしまったり、自分の方に向けて見せていたり。

基本的には、誰もが見える位置に立ち、なるべく高く掲げて見せ、説明場所が狭く、スペースの関係で全員が見えないような場合は写真を左右にゆっくり振るなどして見せることが必要です。