報告書からの引用です。
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ガイド報告書
振り返りツール（PDCAの大切さ）
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発心門王子で関係のない方が私に道を尋ねたり
神社の参拝方法を尋ねたりすることがあったが、
その方に「私達が雇ったガイドだ」と少し憮然として話された。
すぐ答えられることだったが、
こういった場合の対応はむずかしい。
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こういった、「部外者」がガイドに
質問をする場面にはよく遭遇します。
おっしゃる通り、この場合の対応は難しいです。
お客様によるからです。
報告書にあがったように、
他人に話しかけられると嫌がるお客様と、
逆に「困っているから助けてあげて」
とおっしゃる方がいるからです。
ただ、基本的に
「私はこのお客様に雇われたガイドですのでお答えできません」
と断っても問題ないと思います。
和歌山城研修の時、しばらくついてきて
語り部さんに質問をしたり、
説明を聞いたりしてくるグループがいました。
少ししつこかったので、私が注意しようとし
たところ、離れていきました。
お金を払っている側からすると、
「ガイドを横取り」のような行為をされると
やはり気持ちのいいものではありません。
かくいう私もつい「部外者」からの質問に答えて
しまったりしていますが・・・
以後注意しなければならないと反省の意味も込めて
ご紹介させていただきました。