まずはこちらをお読みください。
ある会員さんからの報告です。
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昨日私は8:20のバスに乗車予定でしたが、
7:40までにはバス停に到着していました。
その時すでにお弁当配達の方が
待っておられました。
しばらくして、私を見かけてお弁当の
受け渡しをしたいと来られました。
7:50に語り部さんに渡すようにとのことで、
配達受付表を見せてくださったのですが、
その時はすでに8時をまわっていました。
連絡先の記載がないのでどうすることもできず、
寒い中、長い間待たれていたようです。
その頃、お客様と思われる方々を乗せた宿の車が到着し、
その車のドライバーさんも語り部さんを探しておられました。
8:15頃、ようやく語り部さんが来られ、
無事にお弁当の受渡しも済んで出発されました。
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待ち合わせ時間が何時だったのか、
どちらに非があるのかは分かりません。
お客様が早く準備ができたので
早めに宿を出発したのかもしれません。
ただ、これは私見ですが、状況から推測するに、
語り部さんが約束の時間に現れなかった可能性が
高いと思っています。
もしそうだとすれば、これはあるまじき行為です。
ガイドに遅刻は許されません。
いや、何事にも遅刻は許されません。
遅刻は人の時間を奪っているからです。
時間は有限です。
お金の場合、なくした分を取り戻せますが、
時間は絶対に戻ってきません。
ましてや、お客様の貴重な時間を
奪うというのは許されません。
当会では
「待ち合わせ時間の最低２０分前には到着するように家を出るように」
と、何度かお伝えしております。
ちなみに、添乗員の世界では３０分前が
原則だと聞きました。
待ち合わせ時間が９時で、
９時に着くように家を出れば、
何かあった時に遅刻する可能性があります。
いや、遅刻します。
特に国道３１１号線と１６８号線は
工事をしていることが多く、
片側交互通行をしていることが頻繁にあります。
早めに出れば、忘れ物をした時でも
家を出てすぐであれば取りに戻れます。
ギリギリに出れば、それだけ目的地までの
運転に焦りが出ます。
その焦りが精神的な疲労につながります。
「前に遅い車があったから」とか
「忘れ物をしたから」は、
お客様からすればただの言い訳です。
それも想定して余裕をもって家を出てください。
研修でも同じです。
こちらは「ガイド団体」として
講師にお願いしています。
待ち合わせ時間ギリギリに来られると
「この団体はそういう教育をしているんだな」
と思われてしまいます。
ギリギリに来る人は、プロの意識に欠けています。
こちらもご参考にされてください。
